Politique de Retour et de Remboursement

Chez Fresh Calor, nous mettons tout en œuvre pour vous livrer des produits de qualité, soigneusement emballés et conformes à votre commande. Nous vous invitons à prendre connaissance de notre politique de retour avant tout achat.

Conditions d'acceptation des retours

Les retours sont acceptés uniquement si toutes les conditions suivantes sont réunies :

• L'article est neuf, non utilisé et dans son état d'origine.

• Tous les accessoires, notices et emballages d'origine sont présents et en bon état.

• La demande de retour est effectuée dans un délai de 14 jours suivant la livraison.

• Une autorisation préalable écrite de Fresh Calor a été obtenue.

Tout produit présentant des traces d'utilisation, d'installation, de montage ou de détérioration ne pourra pas faire l'objet d'un remboursement.

Articles non retournables

Nous n'acceptons aucun retour ni remboursement pour :

• Les produits ayant déjà été utilisés ou installés.

• Les articles incomplets ou dont l'emballage d'origine est fortement détérioré.

• Les produits retournés sans autorisation préalable.

• Les articles vendus en promotion, en déstockage ou identifiés comme vente finale.

• Les consommables ou accessoires à usage unique, lorsque cela est applicable.

Procédure de retour

Pour effectuer une demande de retour, veuillez nous contacter via les coordonnées disponibles sur notre site en indiquant :

• Votre numéro de commande.

• Le motif de votre demande.

• Des photos claires du produit, de son emballage et, le cas échéant, du défaut constaté.

Tout retour envoyé sans autorisation préalable pourra être refusé et renvoyé à l'expéditeur.

Remboursements

Après réception et inspection du produit retourné :

• Les remboursements approuvés seront effectués via le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

• Les remboursements sont généralement traités sous 5 à 10 jours ouvrés.

• Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.

Produit endommagé ou erreur de commande

Si votre commande arrive endommagée, incomplète ou ne correspond pas à votre achat, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures suivant la livraison en joignant des photos du colis, du produit et de son emballage.

Après vérification, Fresh Calor proposera, selon la situation, un remplacement, un échange ou un remboursement.

Frais de retour

• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, endommagé à la livraison ou d'erreur de préparation de commande.

• Nous recommandons fortement l'utilisation d'un envoi avec suivi.

• Fresh Calor ne pourra être tenu responsable des colis de retour perdus ou non distribués.

Limitation de responsabilité

La responsabilité de Fresh Calor est limitée au montant d'achat du produit concerné.

Nous ne pouvons être tenus responsables :

• Des dommages résultant d'une mauvaise installation ou d'une utilisation non conforme.

• De l'usure normale des produits.

• Des dommages causés après la livraison.

• Des conséquences liées à une mauvaise manipulation ou à un entretien inadapté.

Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, notre service client reste à votre disposition via les coordonnées indiquées sur notre site.